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服务G20杭州峰会浙江旅游展风采-行业动态-第一旅游网中国智慧旅游先锋网站

发布时间:2017-01-06 来源网站:季节网


     
     □杨勇权
     “江南忆,最忆是杭州。”秋风送爽的九月,G20杭州峰会在完成各项议程后圆满落幕。
     G20峰会的直接举办地在杭州,浙江一开始就把峰会视作全省旅游联动的一件大事。峰会期间,浙江省旅游局牵头组织全省旅游系统,围绕会议需要,当好“服务员”,有序做好杭州市民调休出游引导、贵宾接待、志愿者服务、景区秩序保障等服务保障工作,在国际舞台上彰显出浙江旅游的风采。
     出色的服务保障
     酒店是G20杭州峰会接待工作的重镇。浙旅集团旗下的杭州香格里拉饭店、杭州望湖宾馆、浙江宾馆、浙旅机场大酒店、花港海航酒店、雅谷泉山庄酒店及浙江外事旅游汽车公司、浙江省中旅集团等企业接待了多国政要、世界有关组织负责人等共4000多人,出色完成了各项服务保障任务。
     9月3日至6日,俄罗斯总统普京下榻浙江省旅游集团旗下的杭州香格里拉饭店。为做好接待工作,饭店成立了专项工作小组,从员工形象、服务品质、食品安全、消防安全、语言培训及设施设备提升改造等多个方面开展一系列的前期准备工作,并对峰会专业知识、紧急预案流程等进行全方位强化与提升,全力提供一个舒适便捷的入住体验。饭店董事长施海峰表示,承接此次国际化会议是对企业的高度信任,既能很好展现“至善盛情、源自天性”的服务品质,又能让饭店由此迈上新的台阶。
     为保障食品供应,峰会保障宾馆杭州雅谷泉山庄下足了工夫,餐饮部对三餐食物严格按要求留样,做到规范、有序、严谨;厨师每天凌晨4点起床做馒头、包子和各式点心,不断变换花样。
     衢州东方大酒店推荐的员工张晨琛,经严格审核成为G20国宴上各国政要的服务人员。因为国宴所用的108套餐具都是手工定制,比一般餐具都要重,14斤的托盘负重练习成了家常便饭。为达到标准,张晨琛反复走位演练,每天立岗半小时,每个手势的高度、指向、角度不能有丝毫相差,一个动作重复不下千次。张晨琛说,G20国宴接待经历是一次完美升华与自我展现。
     优秀的志愿者队伍
     G20杭州峰会期间,超过100万名志愿者活跃在杭州的大街小巷。这群青年人大多来自大中专院校尤其是旅游、会展等相关专业,他们用实际行动、用热情微笑欢迎中外来宾,被亲切地称为“小青荷”。
     浙江旅游职业学院是唯一一所参与G20国家团组接待的高职院校,学院酒痁管理系、旅游规划系、烹饪系和教师团队几百名师生,在G20杭州峰会主要活动场所为峰会提供接待服务、会议服务、宴会服务等。展3班冯嘉璐同学说,自己恰处于需要校外实习的时期,参加G20杭州峰会服务工作让她进一步开阔了视野,见识了旅游事业的魅力,坚定了从事旅游工作的决心。
     浙江大学此次共派出包含旅游专业学生在内的501个大学生志愿者服务G20杭州峰会,其中专门安排34位同学,分头带领国外嘉宾和媒体记者赴西溪湿地、莫干山、乌镇等12条线路参观游览,提供全英文讲解。他们对景区的熟悉,加上生动的讲解,让嘉宾们竖起了大拇指。
     浙江省旅游局有关负责人表示,志愿者是历届G20峰会最引人注目的标志性元素之一,众多涉旅院系的师生成为G20杭州峰会的志愿者,说明浙江打造旅游万亿产业拥有一支优秀的后备生力军。希望今后能有更多浙江学子争当志愿者,为浙江旅游代言。
     有效的调控引导
     G20杭州峰会期间,杭州部分居民休假一周,这使得华东知名温泉旅游目的地——金华市武义县在国庆前夕便迎来一个旅游小高峰。9月3日至7日,武义县旅委全员出动,兵分五路,前往全县各景区、农家乐,逐一巡查旅游安全,引导景区施行游客分流,开通游客在线咨询投诉平台,做好服务工作。
     不只是武义,浙江全省旅游部门在G20峰会期间全部停休,走出办公室,走向景区、酒店、乡村旅游点,围绕G20做好旅游安全督察工作。浙江省旅游局全体干部职工坚持全天在岗,24小时值班。通过全省旅游产业监测平台远程监控重点景区、旅游线路的实时动态,确保全省旅游运行平稳、安全、有序。
     “这么多国家领导人来到浙江,安全责任重于泰山,不能有任何麻痹大意。”浙江省旅游局有关负责人说,G20杭州峰会是展示中国形象的窗口,而旅游恰恰最能代表一个地区的品牌形象,作为旅游人必须当好“引导人”,全力维护浙江旅游安全和品质。
     可喜的是,浙江旅游以多年积淀的旅游品质,赢得了国内外与会领导嘉宾的充分肯定。
     早在G20杭州峰会启动前,浙江旅游服务就已拉开序幕。今年以来,浙江省旅游局联合省广电集团举办“喜迎G20,从杭州出发,游诗画浙江——浙江旅游嘉年华”活动;全省11个地市推出一系列旅游特惠产品,总计发放价值超过100亿元的旅游消费券。
     峰会期间,杭州桐庐全县19个景区向杭州游客免费开放。为确保免费游活动安全有序,1200余名景区工作人员全天候奋战在第一线。景区设专人管理停车场秩序,指挥车辆停放,疏导人员和车辆。当出现拥堵时,安保工作人员及时关闭大门限流。工作人员连夜加班到12点布置钢管回型管道,方便游客排队入园。
     举办G20峰会,使杭州的国际地位、形象与城市竞争力获得大幅提升。驴妈妈旅游网数据显示,9月4日G20晚会播出后,5日和6日两天杭州游的订单数同比增加110%。
     

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